25.04.2017
Не ослабевает внимание Джеффа Безоса

Не ослабевает внимание Джеффа Безоса

Двадцать лет назад я была в Сиэтле с маленькой группой международных журналистов, работающих в США. Была идея посмотреть на высокотехнологические компании северо-западной Америки.

Один молодой управляющий был особенно впечатляющим со своим видением будущего. Он сказал, что ему было 30 лет, когда он узнал поразительную информацию. Это был рост в использовании интернета в 2300%.

Джефф Бэзос сказал, что он сразу решил, что нужно как-то использовать интернет. Но как? Он решил, что это будут книги. Их было очень много, их не тяжело транспортировать и они не являются скоропортящимся товаром.

После переезда из Нью Йорка он решил остановиться в Сиэтле. В этом штате были самые низкие налоги, множество талантливых технарей и рядом находились крупнейшие оптовики книг. И это также было прекрасным местом для жительства. Но данный пункт значился в самом конце списка.

Он назвал компанию, которая начала функционировать в гараже, в пригороде Сиэтла в честь наибольшей реки в мире. Когда я встретила Бэзоса в Сиэтле, компания уже стоила $1млрд. Он выглядел очень окрыленным, демонстрируя новый 24-часовой склад с возможностью отсылать книги в 125 стран, а также оформлением заказа, упаковкой и доставкой в течении нескольких дней. Это позволило Бэзосу хвалиться тем, что это наибольший книжный магазин в мире. Некогда мощные дистрибьюторы, сейчас борется за право на жизнь против Amazon, который стоит сейчас $ 440млрд., а стоимость акции составляет $900.
«Это только начало», - говорил он. « Мы сделали больше транзакций в интернете, чем кто-либо, но мы знаем сейчас только 2% от того, что мы будем знать об электронной коммерции через 10 лет».

Никогда еще трансформация шоппинга не была такой значительной, как при Амазоне. Также была недооценена способность Амазона к расширению и адаптации предложений, чтобы подстроиться под быстроту изменений.

В Сиэтле Бэзос говорил, что любил шутить с персоналом, что это было бы шуткой если бы Amazon стал прибыльным в течении нескольких лет.

«Идеи имеют небольшую ценность в бизнесе, действенность – вот то, что дает большие прибыли».

« Мы постоянно фокусируемся на обслуживании клиентов. Это даже более важно онлайн, нежели в физическом мире. Если вы оставите покупателя недовольным в физическом мире, он расскажет об этом 5 людям. Онлайн они могут рассказать 5000 людей. Люди говорят то, что они действительно думают и могут достучаться до большого количества других людей».

Число покупателей Амазона прыгнуло с 600000 до нескольких сот миллионов. Книги не единственный продукт из десятков тысяч – много производителей платят Амазону за продажу и доставку их товаров. Веб сервисы сейчас внедряют облачные технологии, включающие защиту и неограниченное хранение данных.

Это частично происходит из-за того, что Бэзос реинвестирует прибыль с продаж в сервис для покупателей, постоянно улучшая технологии, логистику и низкие цены.

Недавно у меня была проблема с торможением Kindle. Я обратилась за помощью онлайн. Мне сообщили, что со мной свяжутся через несколько минут. Перезвонили практически сразу с Амазон (Великобритания), когда тот человек не смог помочь, перезвонили с Amazon (США), зная всю мою историю с Kindle. Проблема была решена. Такая фокусировка на покупателях заставляет конкурентов Амазона переживать.


Professional Product Photography for Amazon, Shopify, Etsy

Amazon не отдает предпочтение своим собственным брендам, так ли это?

Amazon не отдает предпочтение своим собственным брендам, так ли это?

Big Tech провел антимонопольное расследование и получил неожиданный ответ о том, что Amazon не относится к своим товарам под частной маркой иначе, чем к сторонним товарам, его юристы добавили этот беспристрастный комментарий...

Amazon откроет магазин на китайской торговой площадке Pinduoduo

Amazon откроет магазин на китайской торговой площадке Pinduoduo

Amazon откроет магазин на китайской платформе электронной коммерции Pinduoduo PDD.N. Об этом в Понедельник сообщил источник, знакомый с этой ситуацией.

Бесконечная гонка ритейлеров

В погоне за Amazon розничные торговцы находятся в бесконечной гонке вооружений

Ритейлеры делают все возможное, чтобы не отставать от Amazon. Macy's предлагает доставку в тот же день и возврат в магазине для покупок через интернет.

Alexa станет более эмоциональной

Alexa станет более эмоциональной

Голосовой помощник Alexa от Amazon скоро будет разговаривать более эмоционально. В Среду компания анонсировала новые инструменты, которые позволят разработчикам, занимающимся новыми навыками для Alexa

Amazon сворачивает программу бесплатных образцов

Amazon сворачивает программу, которая, основываясь на предыдущих покупках, посылала покупателям бесплатные образцы

Amazon закрывает программу, которая рассылает покупателям бесплатные образцы в зависимости от того, что, по их мнению, они хотят купить.

Рабочие Amazon требуют улучшения условий труда

С приближением Черной Пятницы рабочие Amazon требуют улучшения условий труда

В преддверии «Черной пятницы» и «Кибер-понедельника» работники и активисты Amazon объединяют свои усилия по всей стране, требуя улучшения условий труда и более пристального внимания правительства к деловой практике гиганта электронной коммерции.

Что вы можете сделать, чтобы сохранить конфиденциальность

Что вы можете сделать, чтобы сохранить конфиденциальность

Так что вы можете сделать, чтобы ограничить знания Amazon о вас? Есть вещи, которые вы можете сделать, но многое зависит от того, как вы используете конкретные предложения Amazon.

Амазон прослушивает ваш телефон?

Амазон прослушивает ваш телефон?

Твана Уилсон получила в подарок Echo Dot от своего мужа несколько месяцев назад. Он думал, что ей понравится, когда Alexa будет играть музыку и читать ей прогноз погоды, но Echo...

Amazon хочет лицензировать свою технологию безналичных платежей

Amazon хочет лицензировать свою технологию безналичных платежей

Хоть Amazon.com и планировал открыть 3000 продуктовых магазинов Amazon Go с технологией Just Walk Out, за последние три года было открыто всего 16 таких магазинов, а в ближайшее время появятся еще два.