13.05.2019
Отрицательные отзывы на Amazon

Отрицательные отзывы на Amazon

Отрицательные отзывы - это проблема любого листинга. Естественно, продавцы стремятся убрать их со страницы продукта любыми способами.

В ход идет минусование или удаление, но есть и более правильные и корректные методы борьбы с негативным мнением.

Ранее я рассказывал уже свой опыт http://bit.ly/2PYrnKB, но ниже добавлю мысли и наблюдения:

1. Идеальный вариант: заставить клиента самого удалить отрицательный отзыв. Для этого можно попробовать написать ему аккуратное письмо, предложить еще одну единицу товара в подарок или предоставить скидку;
2. Можно действовать открыто: ответить на отзыв и постараться обернуть его в свою сторону;
3. Также есть вариант просто удалить неприятное мнение, запросив соответствующие права у Amazon;

Любой отзыв, оставленный на странице продукта, можно обжаловать в службе поддержки Amazon. Правда, причина удаления должна быть веской. По ссылке ниже можно ознакомиться с правилами для фидбеков, и если вы докажете, что отзыв нарушает одно из требований, вы можете настаивать на его удалении: http://qoo.by/5ij6

Обратите внимание на раздел Additional Guidelines for Customer Reviews.

А это список причин, которые помогут вам выиграть спор с клиентом:

1. Отзыв о продукте написан на странице продавца, а не самого продукта;
2. Негативный опыт клиента связан с качеством доставки, а не продукта (действует только для товаров, которые участвуют в программе FBA);
3. Отзыв слишком эмоционален, но не содержит четкого описания отрицательных качеств продукта;
4. Отзыв короткий и не содержательный. Обычно к таким относят фидбеки из менее чем 75 символов;
5. Отзыв включает не нормативную лексику, является откровенно сексистким или расистким, оскорбляет религиозные чувства или призывает к непристойным действиям. Америка чрезвычайно либеральна, поэтому подобный негатив легко идет в бан;
6. В отзыве рекламируется другой продукт;
7. Несколько отзывов от вроде бы разных клиентов на самом деле написаны одним и тем же покупателем, но с фиктивных аккаунтов;
8. Отзыв ссылается на фидбек другого пользователя;
9. В отзыве есть контактная информация (телефон, адрес электронной почты, ссылка) либо водяные знаки на фотографиях или видео;
10. В качестве минусов продукта упоминается его цена или отсутствие в магазине, то есть причина негатива не касается продукта, но связана с другими параметрами;

А теперь немного выводов. Первое, что вы должны знать об отзывах, - ими можно и нужно заниматься. Второе - пробовать стоит все. Не стесняйтесь написать в чат или оформить жалобу, отправьте письмо на официальную почту службы поддержки.

Если первый оператор вам отказал, вы можете пробовать снова и снова, шанс, что следующий окажется лояльнее, весьма велик. И третье - 100% успех не гарантирует ни один из способов. Но чем больше вы стараетесь, тем больше у вас шансов.

Надеемся пригодиться! Будут вопросы пишите в клиентскую поддержку https://www.facebook.com/service.amzpro

Мы готовы ответить на все с 10:00 до 23:00 каждый день :)

p.s. amzprostudio.com - продавайте красиво



Отрицательные отзывы на Amazon


Professional Product Photography for Amazon, Shopify, Etsy

Amazon Prime Day 2019 состоится 15 июля

Amazon Prime Day 2019 состоится 15 июля

Может пройти неделя или две, прежде чем Amazon официально объявит даты Prime Day. В прошлом году дата была объявлена 2 Июля, примерно за две недели до того, как Prime Day начался 16 Июля

Amazon использует AI, чтобы помочь вам делать покупки с помощью StyleSnap

Amazon использует AI, чтобы помочь вам делать покупки с помощью StyleSnap

Первая конференция Amazon re: MARS посвящена далеко идущим, меняющим мир идеям, но компания по-прежнему очень важна для розничной торговли.

ЧТО ЭТО ОЗНАЧАЕТ, КОГДА ТОВАР - ЭТО ВЫБОР АМАЗОН?

ЧТО ЭТО ОЗНАЧАЕТ, КОГДА ТОВАР ЭТО ВЫБОР АМАЗОН?

ПОТРЕБИТЕЛЯМ нравится иметь выбор. Мало кто будет есть в ресторане, где подают только одно блюдо. Но исследователи нашли такую вещь, как слишком много вариантов.

Amazon начинает однодневную доставку миллионов товаров

Amazon начинает однодневную доставку миллионов товаров

Amazon, столкнувшись с усилением конкуренции со стороны традиционных ритейлеров, расширил бесплатную доставку на следующий день для членов Prime на более чем десять миллионов товаров.

Как сообщается, Amazon попадет под антимонопольный контроль со стороны FTC

Как сообщается, Amazon попадет под антимонопольный контроль со стороны FTC

The Washington Post сообщает, что Amazon попадет под юрисдикцию Федеральной торговой комиссии после заключения соглашения между FTC и Министерством юстиции.

Walmart и Target делают успехи: как отреагирует Amazon?

Walmart и Target делают успехи: как отреагирует Amazon?

Список обычных жертв апокалипсиса в розничной торговле обширен, но Amazon еще не всех убил. Крупные кассовые магазины Walmart и Target сделали больше...

Amazon заинтересован в покупке Boost Mobile

Amazon заинтересован в покупке Boost Mobile

Вы все покупаете у Amazon, так почему бы не воспользоваться услугами его сотовой связи? В сообщении Reuters утверждается, что гигант розничной торговли "рассматривает" покупку ...

Amazon обвиняют в том, что книжные магазины закрываются

Amazon обвиняют в том, что книжные магазины закрываются

Wenlock Books, отмеченный наградами независимый книжный магазин, который обслуживал читателей в городе Шропшир Муч Венлок с 1991 года, вынужден закрыться и владелец прямо возложил вину на рост Amazon

Теперь есть возможность удалить голосовые записи Alexa

Теперь есть возможность удалить голосовые записи Alexa

Сегодня удаление записей Alexa происходит проще, с помощью пары новых голосовых команд. Теперь вы сможете сказать: «Алекса, удали все, что я сказал сегодня» и помощник сотрет все записи, которые он хранит на серверах Amazon