13.05.2019
Отрицательные отзывы на Amazon

Отрицательные отзывы на Amazon

Отрицательные отзывы - это проблема любого листинга. Естественно, продавцы стремятся убрать их со страницы продукта любыми способами.

В ход идет минусование или удаление, но есть и более правильные и корректные методы борьбы с негативным мнением.

Ранее я рассказывал уже свой опыт http://bit.ly/2PYrnKB, но ниже добавлю мысли и наблюдения:

1. Идеальный вариант: заставить клиента самого удалить отрицательный отзыв. Для этого можно попробовать написать ему аккуратное письмо, предложить еще одну единицу товара в подарок или предоставить скидку;
2. Можно действовать открыто: ответить на отзыв и постараться обернуть его в свою сторону;
3. Также есть вариант просто удалить неприятное мнение, запросив соответствующие права у Amazon;

Любой отзыв, оставленный на странице продукта, можно обжаловать в службе поддержки Amazon. Правда, причина удаления должна быть веской. По ссылке ниже можно ознакомиться с правилами для фидбеков, и если вы докажете, что отзыв нарушает одно из требований, вы можете настаивать на его удалении: http://qoo.by/5ij6

Обратите внимание на раздел Additional Guidelines for Customer Reviews.

А это список причин, которые помогут вам выиграть спор с клиентом:

1. Отзыв о продукте написан на странице продавца, а не самого продукта;
2. Негативный опыт клиента связан с качеством доставки, а не продукта (действует только для товаров, которые участвуют в программе FBA);
3. Отзыв слишком эмоционален, но не содержит четкого описания отрицательных качеств продукта;
4. Отзыв короткий и не содержательный. Обычно к таким относят фидбеки из менее чем 75 символов;
5. Отзыв включает не нормативную лексику, является откровенно сексистким или расистким, оскорбляет религиозные чувства или призывает к непристойным действиям. Америка чрезвычайно либеральна, поэтому подобный негатив легко идет в бан;
6. В отзыве рекламируется другой продукт;
7. Несколько отзывов от вроде бы разных клиентов на самом деле написаны одним и тем же покупателем, но с фиктивных аккаунтов;
8. Отзыв ссылается на фидбек другого пользователя;
9. В отзыве есть контактная информация (телефон, адрес электронной почты, ссылка) либо водяные знаки на фотографиях или видео;
10. В качестве минусов продукта упоминается его цена или отсутствие в магазине, то есть причина негатива не касается продукта, но связана с другими параметрами;

А теперь немного выводов. Первое, что вы должны знать об отзывах, - ими можно и нужно заниматься. Второе - пробовать стоит все. Не стесняйтесь написать в чат или оформить жалобу, отправьте письмо на официальную почту службы поддержки.

Если первый оператор вам отказал, вы можете пробовать снова и снова, шанс, что следующий окажется лояльнее, весьма велик. И третье - 100% успех не гарантирует ни один из способов. Но чем больше вы стараетесь, тем больше у вас шансов.

Надеемся пригодиться! Будут вопросы пишите в клиентскую поддержку https://www.facebook.com/service.amzpro

Мы готовы ответить на все с 10:00 до 23:00 каждый день :)

p.s. amzprostudio.com - продавайте красиво



Отрицательные отзывы на Amazon


Professional Product Photography for Amazon, Shopify, Etsy

ПОГОВОРИМ О... ДЕТЯХ

ПОГОВОРИМ О... ДЕТЯХ

Не зря говорят, что дети — цветы жизни. И даже если ваше чадо доставляет немало хлопот, радостей они все же приносят больше.

КАЧЕСТВЕННЫЕ СНИМКИ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

КАЧЕСТВЕННЫЕ СНИМКИ КАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА

Хороший фотограф умеет скрыть любые недостатки, будь то морщины на портрете женщины средних лет или дешевая упаковка премиального товара среди снимков для листинга Amazon.

ОТЗЫВЧИВАЯ РАБОТА

ОТЗЫВЧИВАЯ РАБОТА

Итак, ваш листинг создан, проверен и опубликован, и вот появились первые покупатели. Это прекрасные новости, но почивать на лаврах не стоит — впереди грядет важная и нужная работа, работа с отзывами.

СОЗДАЕМ ЛИСТИНГ ОТ А ДО Я

СОЗДАЕМ ЛИСТИНГ ОТ А ДО Я

Переоценить важность листинга товара просто невозможно! Это витрина вашего магазина, точка соприкосновения с потенциальным покупателем, место вашей встречи и отличный источник дохода. Как же создать тот самый идеальный листинг? Давайте рассмотрим основные шаги.

ИНГРЕДИЕНТЫ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ

ИНГРЕДИЕНТЫ УСПЕШНЫХ ПРОДАЖ

Мы неоднократно говорили о том, как важна фотография для листинга на Amazon. Да, ее сложно переоценить - ведь это лицо вашего продукта!

A и B - ТЕСТИРОВАНИЕ: ЗАЧЕМ ЭТО НУЖНО?

A и B - ТЕСТИРОВАНИЕ: ЗАЧЕМ ЭТО НУЖНО?

Итак, вы потратили долгие дни на создание идеального листинга для своего продукта, на его страницу заходят клиенты, а продажи уверенно растут.

А ВАШ ТОВАР ПОДХОДИТ ДЛЯ ПОДАРКА?

А ВАШ ТОВАР ПОДХОДИТ ДЛЯ ПОДАРКА?

Мы уже рассказывали вам ранее, как важны эмоции от обладания конкретным товаром в успехе продающей фотографии. Правильно поставленный кадр с моделями, которые получают искреннее удовольствие, используя ваш продукт, благотворно влияет на продажи.

КАК ФОТОГРАФИРОВАТЬ ОДЕЖДУ ДЛЯ AMAZON

КАК ФОТОГРАФИРОВАТЬ ОДЕЖДУ ДЛЯ AMAZON

Что может быть лучше обновки в гардеробе? Ах, их никогда не бывает много. Одежда пользуется невероятным спросом на Amazon, но как Amazon может победить оффлайн-магазин в этой категории?

FLAT LAY + AMAZON

FLAT LAY + AMAZON

В листинге для Amazon обязательно должен присутствовать классический пример предметной фотографии. Для некоторых товаров достаточно просто крупного плана, но иногда не обойтись без дополнительных деталей и оригинального ракурса.