13.05.2019
Отрицательные отзывы на Amazon

Отрицательные отзывы на Amazon

Отрицательные отзывы - это проблема любого листинга. Естественно, продавцы стремятся убрать их со страницы продукта любыми способами.

В ход идет минусование или удаление, но есть и более правильные и корректные методы борьбы с негативным мнением.

Ранее я рассказывал уже свой опыт http://bit.ly/2PYrnKB, но ниже добавлю мысли и наблюдения:

1. Идеальный вариант: заставить клиента самого удалить отрицательный отзыв. Для этого можно попробовать написать ему аккуратное письмо, предложить еще одну единицу товара в подарок или предоставить скидку;
2. Можно действовать открыто: ответить на отзыв и постараться обернуть его в свою сторону;
3. Также есть вариант просто удалить неприятное мнение, запросив соответствующие права у Amazon;

Любой отзыв, оставленный на странице продукта, можно обжаловать в службе поддержки Amazon. Правда, причина удаления должна быть веской. По ссылке ниже можно ознакомиться с правилами для фидбеков, и если вы докажете, что отзыв нарушает одно из требований, вы можете настаивать на его удалении: http://qoo.by/5ij6

Обратите внимание на раздел Additional Guidelines for Customer Reviews.

А это список причин, которые помогут вам выиграть спор с клиентом:

1. Отзыв о продукте написан на странице продавца, а не самого продукта;
2. Негативный опыт клиента связан с качеством доставки, а не продукта (действует только для товаров, которые участвуют в программе FBA);
3. Отзыв слишком эмоционален, но не содержит четкого описания отрицательных качеств продукта;
4. Отзыв короткий и не содержательный. Обычно к таким относят фидбеки из менее чем 75 символов;
5. Отзыв включает не нормативную лексику, является откровенно сексистким или расистким, оскорбляет религиозные чувства или призывает к непристойным действиям. Америка чрезвычайно либеральна, поэтому подобный негатив легко идет в бан;
6. В отзыве рекламируется другой продукт;
7. Несколько отзывов от вроде бы разных клиентов на самом деле написаны одним и тем же покупателем, но с фиктивных аккаунтов;
8. Отзыв ссылается на фидбек другого пользователя;
9. В отзыве есть контактная информация (телефон, адрес электронной почты, ссылка) либо водяные знаки на фотографиях или видео;
10. В качестве минусов продукта упоминается его цена или отсутствие в магазине, то есть причина негатива не касается продукта, но связана с другими параметрами;

А теперь немного выводов. Первое, что вы должны знать об отзывах, - ими можно и нужно заниматься. Второе - пробовать стоит все. Не стесняйтесь написать в чат или оформить жалобу, отправьте письмо на официальную почту службы поддержки.

Если первый оператор вам отказал, вы можете пробовать снова и снова, шанс, что следующий окажется лояльнее, весьма велик. И третье - 100% успех не гарантирует ни один из способов. Но чем больше вы стараетесь, тем больше у вас шансов.

Надеемся пригодиться! Будут вопросы пишите в клиентскую поддержку https://www.facebook.com/service.amzpro

Мы готовы ответить на все с 10:00 до 23:00 каждый день :)

p.s. amzprostudio.com - продавайте красиво



Отрицательные отзывы на Amazon


Professional Product Photography for Amazon, Shopify, Etsy

«Амазон не их друг»: продавцы Amazon объединяются против розничного гиганта

«Амазон не их друг»: продавцы Amazon объединяются против розничного гиганта

Согласно недавней заметке аналитика из Morgan Stanley, сторонний бизнес Amazon составляет 307 миллиардов долларов от корпоративной стоимости компании в 1,1 триллиона долларов, что составляет 58% всех продаж товаров.

Amazon Prime Day повысил розничные продажи в Великобритании в Июле

Amazon Prime Day повысил розничные продажи в Великобритании в Июле

Ежегодный день скидок интернет-магазина был отмечен неожиданно сильным ростом розничных продаж в Великобритании в Июле.

Муж Нэнси Пелоси приобрел акции Amazon и Netflix

Муж Нэнси Пелоси приобрел акции Amazon и Netflix

Спикер Палаты представителей Нэнси Пелоси недавно сообщила, что ее муж инвестор, Пол Пелоси, купил значительное количество опционов на акции Amazon.com и Netflix в Июле.

Walmart намерен еще более агрессивно противостоять Amazon

Walmart намерен еще более агрессивно противостоять Amazon

Последний квартальный отчет Walmart о доходах только что показал, как крупнейший ритейлер в мире становится еще более агрессивным, чтобы победить Amazon.

Сотрудники Whole Foods требуют от Amazon разорвать все связи с ICE

Сотрудники Whole Foods требуют от Amazon разорвать все связи с ICE

Усиливается давление на продолжающееся участие Amazon в иммиграционном и таможенном право применении США (ICE). Требования сотрудников, опубликованные ранее в открытом письме...

Amazon хочет дать вам $15 бесплатно - вот как их получить

Amazon хочет дать вам $15 бесплатно - вот как их получить

Время от времени вы сталкиваетесь с предложением, которым очень выгодно воспользоваться. Amazon хочет дать вам немного денег бесплатно! Вот как это работает: просто купите подарочные карты Amazon

Amazon теперь доставляет посылки в Южную Калифорнию со своими роботами Scout

Amazon теперь доставляет посылки в Южную Калифорнию со своими роботами Scout

Amazon уже несколько месяцев тестирует своих роботов доставки Scout возле своей штаб-квартиры в округе Снохомиш, штат Вашингтон.

UPS делает ставку на Amazon

UPS делает ставку на Amazon

Поскольку FedEx прекращает отправку посылок Amazon компания United Parcel Service задается вопросом аналогичному тому, с которым столкнулся его конкурент по доставке: расти вместе с одним из крупнейших в мире грузоотправителей или отрезать надвигающегося конкурента?

Amazon расследует нарушения закона на заводе Foxconn

Amazon расследует предполагаемые нарушения закона о детском труде на заводе Foxconn, который производит Echoes and Kindles

Новый отчет China Labour Watch обвиняет Foxconn в жестоком обращении с работниками, низкой заработной плате и навязывании долгих рабочих смен работникам, которые делают популярные устройства Amazon. В ответ Amazon заявил, что начал расследование.